五成消费者觉得比较划算,榕商家热推家电延保

买台彩电,根据国家规定可享受整机一年的“三包”期,如果想延长质保期,花上几百元钱就可以买到。目前,这种家电“延保”服务在省会各电器卖场已经非常普遍,受五成以上消费者认可。10月11日,中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范》,给延保服务立规矩。

“6600多元的洗衣机,厂家只提供两年的三包服务,花298多元延保一年。”“阳光包,每天只需0.4元,延长保修3年。”

买台彩电,根据国家规定可享受整机一年的“三包”期,如果想延长质保期,花上几百元钱就可以买到。目前,这种家电“延保”服务在省会各电器卖场已经非常普遍,受五成以上消费者认可。10月11日,中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范》,给延保服务立规矩。

“6600多元的洗衣机,厂家只提供两年的三包服务,花298多元延保一年。”“阳光包,每天只需0.4元,延长保修3年。”

家电延保热销 潜在问题也不少

昨日,记者走访福州市内多家家电卖场看到,家电延保宣传攻势猛烈,到处都张贴着各式的延保服务宣传广告。

记者昨日从国美、苏宁等几家电器卖场获悉,推出几年的延保服务已经受到了消费者的认可。“买延保产品的人挺多的,一般只要我们推荐,多数顾客都会考虑,根据黄金周期间的销售统计,购买家电的消费者中,50%以上的顾客购买了延保服务。”河北国美电器的相关工作人员称,其中购买延保服务占比最多的是大家电冰箱、彩电、空调、洗衣机等,因为这些电器都是耐用消费品,很多消费者会用上七八年,多花点钱延长几年的保修期,还是比较划算的。

去年12月1日起,由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施,这是国内出台的首个关于延保服务的行业性规范。

“一般家电过了‘三包’期以后,问题会密集出现,到时候维修费用不菲,还不如现在花点钱买保修期呢。”一家电器卖场的彩电销售人员说,他们的延保服务收费根据彩电型号不同而不同,如果是2000元的彩电,延保一年只需75元;如果是6000元的彩电,延保一年就需要250元。不同品类的商品,费用都有差别,尽管延保服务受到消费者的认可,但是由于服务规范缺失,潜在的问题也不少。一位家电业内人士介绍说,免费维修是吸引消费者购买延保服务的最主要原因,可实际上,由于一些商家在销售延保服务时就没有清晰的合同细则,致使在后期提供服务时,个别维修人员“钻空子”,只免维修费,不免配件费。还有一些重复送修、维修不好等遗留问题也让消费者感到烦恼。

延保时间一般不超过3年

行业协会出手 首部“规范”出台

据介绍,目前家电卖场推出的延保服务价格,按照产品类型的不同,延保时间一般不超过3年。销售人员告诉记者,购买了延保服务的产品,在国家规定的三包期结束后直接进入延保期,在延保期内产品出现任何质量问题,消费者不需要承担任何维修费用就能获得维修。

日前,中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范》(以下简称“延保规范”),给家电延保服务立下规矩。

在五四路苏宁电器,促销员又给记者算了一笔账,以售价2999元的洗衣机为例,假如三包期过后主板坏了,通常是上门费20元、修理费基本都上百,而更换零件费用可能好几百。如果买下1年的延保服务,只需付140元,买2年期的250元,买3年期的400元。“花钱就能买个好服务、买个心安。”促销员强调。

延保规范对家电延保服务的各个方面进行了规范,比如从业人员要求、保修与风险管理责任、服务规程以及相应的服务质量测评等。其中明确家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础,服务内容要以合同形式约定。还规定了从事家电延保服务的企业资质要求,提出了服务过程所应有的服务行为,明确了保修和保险责任。并要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质。

据了解,不仅国美、苏宁等家电卖场推出自己的家电延保服务品牌,网上商城也纷推出延保服务,京东商城的“延保通”,淘宝商城也有部分卖家推出延保服务等等,虽然名称各异,但都在大力推介延保服务。而延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电,也逐渐拓展到了微波炉、加湿器以及3C产品。

业内人士指出,新的延保规范有助于减少纠纷,促进延保市场的良性发展。

不同家电延保价格不一

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而据苏宁电器一工作人员介绍,延保和三包服务不同。消费者购买了延保服务后,会和商家签订合同、一般会在合同上体现出维保的范围。不同电器维保范围也不相同。而且延保服务与三包服务还是会有明显区别,这是苏宁针对消费者购买电器提供维保服务,而并非厂家提供的服务。

而记者昨天走访中发现,不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电,延保服务的收费标准也不尽相同,价格差异较大。比如某品牌的60英寸液晶电视的三年延保服务费,在五四路一家电卖场为2399元,而在宝龙某卖场为2079元。

□小贴士

购买延保服务有诀窍

延保服务实际上是一种保险服务,购买时一定要让厂商出具延保合约,并仔细查看合约条款,尤其是延保服务所规定的免费维修内容,比如究竟是整机还是主要部件。如果是整机,要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件,一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。而去年底正式实施的《家电延保服务规范》要求家电延保服务内容是以合同形式约定的。

“一般来说,大家电类如洗衣机、电视的延保服务性价比是最高的。”业内人士分析说,洗衣机和电视属于使用频率较高的家电,使用频率高就会加大家电出现故障的风险。空调的使用频率虽然较高,但大多数品牌的空调保修期都在6~10年,延保服务在10年左右的保修期内都起不到作用,“10年后绝大多数的消费者宁愿换一个新机器。”另外,记者了解到,小家电类的产品由于更新换代较快,使用期限较短,也不适宜购买延保服务。

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